subscripción
Ideas + Ingeniería del Software
¿Los usuarios a la tecnología o la tecnología a los usuarios?
Febrero 8th, 2009 - [Enlace local]
Hace un mes abría una incidencia con Orange porque la velocidad de sincronización me había bajado aproximadamente a la mitad. El otro día me llamaban para cerrar la incidencia, indicándome que la culpa sería de Telefónica, que habría venido más ADSLs en la zona, por lo que la velocidad se reduce. Intenté no pagar mi indignación con la pobre señorita del teléfono, pero hay varias cosas que claman al cielo...
- ¿A mí que me cuentas de Telefónica? Yo tengo contrato con Orange (incluso la línea), y una de las razones para cambiar a vuestro ADSL fue tener "un único pagador" (cuando tenía problemas antes se pasaban la patata caliente).
- ¿Cómo que porque haya más clientes se baja la velocidad? ¿Si mi vecino abre el grifo yo no me puedo duchar? ¡Estáis vendiendo por encima de la capacidad!
Estos dos hechos me llevaron a una discusión filosófica (soy mucho de filosofar contra mí mismo). ¿Cuántos detalles técnicos debe conocer un usuario?
¿Para qué quiere una PYME saber qué es el Cloud Computing? ¿Para qué quiero yo saber que mi problema es porque tienes malas condiciones respecto a la reventa de la línea? Dime que me vas a hacer un backup a través de Internet a un 10% de mi coste actual. Dime que no se puede ofrecer un servicio de más calidad en mis condiciones y ofréceme otra oferta... Ahorrate lo demás, ¡no me importa!
Haz buenos productos sin entrar en tecnicismos y detalles que no le aportan nada al usuario. Lo demás es autobombo (o excusas).
